常見問題｜FAQ

《產品篇》

1. 收到 fixin’ 的香料產品後要如何儲存？

・「遠離潮濕」：潮濕是破壞香料的最大因素，請勿放置於潮濕環境（如：水槽邊）。

・「避免高光/高熱」：陽光或長期加熱易使香料的香氣揮發，儲放時應遠離太陽直射或高溫火源（如：廚臺或火爐邊）並放置於陰涼處。

・「密封」：隔絕與氧氣接觸可避免香料的香氣流失，請確認在瓶蓋密封緊閉下保存。

・「冷藏」：若你習慣將香料放置冰箱中，請確保使用後就立刻放回冰箱，避免因溫差造成玻璃罐壁中水氣凝結，進而導致香料受潮結塊。

2. 香料有最佳享用期限嗎？

香料原料來自植物的葉子、皮、花或果實乾燥製成，只要存放得宜不容易變質，可保存1-3年，但香氣/味道會隨時間或儲存環境逐漸流失，一般建議最佳享用期限為1年內。

3. fixin’ 的香料如果結塊了還可以使用嗎？應該怎麼處理？

4. fixin’ 香料要如何使用呢？

fixin’ 的每款風味產品，皆適用於日常料理、家庭派對、聚會、烤肉或露營等各種生活場景。

我們希望藉著各種香料風味探索產品，讓大家重新掌握自己的飲食、發展自己的風味旅程。因此，發揮你的想像力，大膽將風味嘗試在你的料理創作中吧！

若你真的很擔心，可以參考產品頁上的食譜，或前往《香料食譜》了解更多主廚推薦的使用方式。

5. fixin’ 香料產品的材料來自是哪裡？來源可靠嗎？

我們使用的香料原料皆為原粒，採用自經檢驗合格的原物料供應商，每份原物料皆可提供來源檢驗報告。

原料挑選上，選擇自中國、東南亞、中東等專業產區之原物料；且確保供應商提供之原料是原粒香料，無人工添加或調味劑，在提供高品質的風味享受之餘，也確保消費者的健康安全。

6. fixin’ 的香料產品如何製作、製作過程安全嗎？有其他添加嗎？

・fixin’ 的香料產品有95%以上是由原粒香料製成（也就是未經過研磨的顆粒香料），顆粒狀或粉狀原料目前僅有「鹽、糖、蒜粉、薑粉、洋蔥粉」，是無其他添加、使用原物料乾燥製成。

・製作過程是經由夥伴雙手挑選後，使用研磨機打碎、依照比例調製而成，在磨製香料產品的過程中，我們皆不添加其他人工添加物或調味/調色劑。

・fixin’ 除了原物料廠商提供的檢驗報告外，我們也定期抽樣產品自行送交檢驗，並投保1000萬產品責任險，希望照顧各位在享受風味之餘，也能食用安心。

7. fixin’ 的香料產品素食者可食用嗎？

為了確保各位可以透過產品享受我們想要傳遞的風味，有些風味產品會有「蒜」、「洋蔥」或「奶製品」。

若你食用素食，我們會在「產品頁」與「產品包裝」標示「純素Vegan」(無五辛、無蛋奶)，讓您可以更快速辨別選購。

《運費及配送問題》

1. fixin’ 提供免運配送服務嗎？

・本島：同一出貨日及同一地址，訂單金額在台幣 1,000元(含)以上的訂單，即提供免運配送，若訂單金額不足，將酌收150元運費。

・離島：同一出貨日及同一地址，訂單金額在台幣 2,000元(含)以上的訂單，即提供免運配送，若訂單金額不足，將酌收280元運費。

2. fixin’ 的產品可以貨到付款嗎？

因 fixin’ 的產品為食品類型食材，目前暫時不提供貨到付款服務喔。

3. 商品多久會送到？

fixin’ 的香料商品多為接單後現磨，因此在接單後1-3個工作天會寄出。

・台灣本島若非偏遠山區，將在出貨後預計1-3天送達。

・離島地區，將在出貨後預計3-5天送達。

・ATM及信用卡客戶則於確認繳款完成後3-5日內送達。

・以上皆不含週六、日，實際配送時間依照物流公司配送量及排程為主。

4. 臨時需要修改配送資訊，該如何處理？

若臨時需要更改地址及收件人資料，請來電 0966-365-251告知，我們將盡力為您處理。

但若產品已經配送，則無法進行修改，請見諒。

5. 能否指定時間配送？

目前各大物流公司皆提供「配送時段」，無法確切指定配送時間。另外特殊天候、年節期間因配送貨量大增，恕無法指定時段配送。

6. 要怎麼知道商品配送進度？

您可來電 fixin’ 專線 0966-365-251，由專人為您查詢配送進度。

《退換貨政策 Returns & Refunds Policy》

消保法保障 7 天鑑賞期，是提供您猶豫並再次確認商品符合您的需求，並非商品的試用期；如您有退換商品需求，請保留完整發票及包裝（含外包裝、說明卡、包裝紙與贈品），若無法提供完整退貨資訊，恕不接受退貨。

1. 若收到錯誤或是損壞的產品，可以退貨或是換貨嗎？

收到產品時，請務必拍照或錄影開箱檢查；如果發現「產品品項錯誤」或「非人為因素導致之產品損壞」，請於收到貨品7日內，透過官方Line@聯絡我們，我們會盡快為您安排換貨，運費由 fixin’全額負擔。

2. 退換貨流程

・聯絡我們，並與我們確認商品問題。

・確認您要退換貨之商品：請包含完整發票、無損之外盒、商品、包裝紙及贈品等，請另外使用紙箱、包裝袋等包覆於商品原廠包裝外。

・使用7-11店到店寄回商品

- 7-11門市：富邦門市

- 聯絡人：餥客思有限公司

- 聯絡電話：0988-728-647

・我們將在收到您寄出退貨的資訊後，重新寄出商品給您。

3. 以下狀況無法進行退換貨，請您務必留意：

・超過 7 天的商品鑑賞期。

・商品有明顯使用痕跡、損壞，或人為造成損毀、磨損或商品受污染，恕不接受退換貨。

・退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

・惡意或大量退貨。

・注意：無故或惡意三次(含)未領取包裹，我們有權停止您的帳號，並列入拒絕交易名單

3. 退款：

若於7日鑑賞期內發現因「商品不符合需求」而退貨請依照上述流程退回產品，我們將在收到退貨商品後1~3工作天內進行退款。

・【使用ATM / 臨櫃轉帳】 : 將於收到退貨商品後的 1-3 工作天進行退款 ( 須提供個人退款帳戶 )

・【使用線上刷卡】 : 將於收到退貨商品後的 1-3 工作天內為您退刷 ( 需 3-7 天將會收到款項，若時間已久尚未收到，請聯繫信用卡公司為您協助處裡 )

・【使用超商取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 1-3 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )

注意：各個銀行有不同退款規範，具體的退款時間請與您的發卡銀行聯絡。

《其他問題》

1. 我很喜歡 fixin’ 的香料產品，想有更多商務合作，請問要如何洽詢？

謝謝你喜歡 fixin’ 的產品，若想與我們有更多合作，請前往《商業合作洽談》留下您的資料，我們將主動與您聯繫。

如果你已經等不及開始合作，也可以直接通過以下方式與我們聯繫：
・電話：0988-728-647

・電子郵件：fixinonflavor@gmail.com

・Line@官方帳號：https://lin.ee/Wla5vaF

2. 我有其他問題想要詢問，請問要如何聯絡 fixin’？

我們超級喜歡你問問題！如果有任何更多問題，請通過電子郵件（fixinonflavor@gmail.com）或 Line@官方帳號（https://lin.ee/Wla5vaF）與我們聯繫。